文化活动
ACTIVITIES
07
2023-12
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2023-12
这天商场刚刚营业，迎面走来两位70多岁大妈,只见其中一位大妈拍打自己胸口，我担心她是有什么不舒服，赶忙询问：大妈，您怎么了？"大妈见我询问，便说自己早上吃的桃酥喝点牛奶，现在感觉烧心，反酸水，有些难受。听后，我对大妈说您吃几粒花生米吧。说着抓了一点给她。大妈非常不好意思，觉得没在柜组买东西，连忙说不用了，我说没事的，就当免费试吃品尝了，有时候吃点花生米，能缓解一下。听后，这大妈才吃了几粒，说了谢谢就走了。
2023-12-07
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一天，一位顾客来到柜组，特别生气的拿出一条男士短裤，愤怒地说道:“你们的衣服质量太差了，我才买了几天都掉色了！”我连忙向顾客道歉，接过衣服仔细检查，经过沟通询问，顾客在洗涤过程中，习惯把洗衣液直接倒在衣服上，看到顾客急冲冲的样子，我并没有直接跟她说是洗涤方式问题，而是先安抚顾客，答应给她调换一条新的，同时告诉这位顾客正确的洗涤方式，由于现在的洗衣液浓度都很高，清洁力度好，为保护衣服建议顾客清洗时轻泡，反洗反晾晒，千万别把洗衣液直接倒在衣服上，特别伤衣服，一瞬间，这位顾客有点不好意思的脸红了，“下次一定注意，我以为是衣服的质量问题呢？原来是我疏忽了。”我连忙道歉，并说：“是我的原因，当时没有把洗涤方式及注意事项说清楚，才造成这样的问题，给您添麻烦了。”
2023-12-07
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前天中午，有一位男顾客带着一个五六岁的小女孩儿来到柜组。我忙上前接待，通过跟他的交谈得知，他是给自己的媳妇买。说前段时间又生了宝宝没时间出门，再过几天就是孩子满月，要在满月酒时穿。我问了他所搭配的衣服风格，我便给他介绍了两款偏时装的款式，在他认真的比对中，他选择了其中一款很是满意。在接待中，我发现小女孩一直吃着面包，塞了满满一嘴，有点噎，这时我就问那位顾客：“有没有水？给孩子喝点。”顾客说：“水喝完了，有杯子。”我听后说：“您把杯子拿出来，我们这有热水，给您倒点，让孩子先喝点。”倒好水我对顾客说：“先给孩子晾一晾，别烫着了。”顾客表示感谢，等孩子喝完，准备结帐时，顾客的媳妇打来电话说：“鞋子不需要买了，别人帮忙买了。”放下电话，顾客这时表示很抱歉：“非常不好意思，麻烦你半天还没买。”我告诉他说:“不用放在心上，没关系的，这是我们应该做的。”
2023-12-07
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今天是周日，我和柜组主任于艳丽在立岗迎宾。看见超市里出来两位顾客，男顾客一手推着轮椅，一手推着一辆购物车，走的很是吃力。主任看到后，急忙上前从男顾客手里接过购物车，并快走几步，帮他们拔掉电梯下面的铁桩，把二人送上电梯。经过与顾客交谈，得知坐在轮椅上的是他的妻子，正在生病中。
2023-12-07
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“团结奋进，敬业创新，立足本职，把简单的事情天天做好，感谢生活将愉快的心情处处撒播，尊重个体需求，努力实现成功之人生”，这是天奕商厦的企业精神与信条，也是每一位天奕人真挚的情感表达，天奕人用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。
2023-12-07