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【遵化天奕购物】我的失误
时间:
2023-12-07
一天上午临近下班的时候，看手机上有很多未接电话，是同一个陌生号码，但是当时我都没有接到。
由于平时为了不影响接待顾客，我们都是把手机放在柜子里，并没有随身携带。看到这么多未接来电，我猜想可能是有什么重要的事情，于是回了过去。只听对面问：“是童鞋二柜组吗，我在你们家买的鞋不是一双的，图案不一样，尺码也不是一个号。”我一听想起来了，前天有位年老的顾客要给外孙女过生日，买了一双鞋当生日礼物，怕穿着不合适就留了我的电话。
我马上跟顾客诚恳道歉：“哎呀，实在对不起，都怪我没有仔细检查，给您添麻烦了。”这时候顾客的语气也缓和了很多，我接着说：“您看这样行吗，您把家庭住址给我，我现在马上就给您送过去。”顾客同意后，记下地址，拿好正确码数的鞋子，又仔细的检查了一遍，装在包装盒里，就赶往顾客家里了。大概十几分钟就到了，顾客给我开门时，特别惊喜的看着我，我再一次诚恳的向她道歉：“真是对不起，是我的工作失误，给您添麻烦了。”顾客不仅没有生气，还特别热情的邀请我进屋坐坐，我被顾客话温暖到了。因为我的失误，顾客并没有责怪我，我心里万分感激。聊了一会儿，我便和顾客道别了，并告诉她有需要了直接给我打电话，我还给她送家来。顾客也很高兴，还热情的把我送下楼。
这件事告诉我，一是：在日常销售中一定要为顾客进行售前检查，以免带来不必要的麻烦；二是：服务态度一定要诚恳，有耐心，勇于承认自己的不足
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