文化活动
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【高碑店天奕商厦】掉色的短裤
时间:
2023-12-07
一天，一位顾客来到柜组，特别生气的拿出一条男士短裤，愤怒地说道:“你们的衣服质量太差了，我才买了几天都掉色了！”我连忙向顾客道歉，接过衣服仔细检查，经过沟通询问，顾客在洗涤过程中，习惯把洗衣液直接倒在衣服上，看到顾客急冲冲的样子，我并没有直接跟她说是洗涤方式问题，而是先安抚顾客，答应给她调换一条新的，同时告诉这位顾客正确的洗涤方式，由于现在的洗衣液浓度都很高，清洁力度好，为保护衣服建议顾客清洗时轻泡，反洗反晾晒，千万别把洗衣液直接倒在衣服上，特别伤衣服，一瞬间，这位顾客有点不好意思的脸红了，“下次一定注意，我以为是衣服的质量问题呢？原来是我疏忽了。”我连忙道歉，并说：“是我的原因，当时没有把洗涤方式及注意事项说清楚，才造成这样的问题，给您添麻烦了。”
【视客为友】就是把顾客当成我们的亲朋好友，站在顾客的角度，帮顾客提供解决问题的方案。
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