文化活动
ACTIVITIES
《帮顾客找包》 高碑店天奕 二楼童装小沐屋
时间:
2023-04-24
视客为友的服务理念，不仅体现在日常接待中，更体现在服务的落实和用心实践中，在赢得了顾客认可的同时，也体现了岗位的价值。
一天中午，我接待了一位顾客，加了会班，肚子有点饿了，正准备回家时，在电梯口碰到了一位老顾客，神色焦急地徘徊着，我急忙上前询问情况，她说:“包丢了，因为逛的楼层多，不知道丢在哪个组了，肯定找不到了。”在和我说话的同时，眼圈都红了，着急的想哭。我安慰她说:"我带您到一楼监控室，调监控，看看能找着吧!”她不好意思的说:“耽误你下班，多不好意思啊。”我说:“没关系，顾客的事就是大事。”经过一个多小时的查看，终于发现顾客把包放在了一个柜组的凳子上，试了好几双鞋，走时忘了拿包，柜组导购员发现后，怕顾客来找，先给放到仓库了。我和顾客满心欢喜的去柜组询问，但捡包的导购员下班了，交代给接班的导购员，她让顾客核对包里的物品，确定是顾客的包后，还给了她，老人非常激动的对我们表示感谢，我把老人送到出口，老人拉着我的手再次表示了感谢。
通过这件事我明白，服务员的岗位价值，不单单只体现在对柜组的责任上，有销售业绩，还要切实为顾客提供力所能及的服务，得到顾客的满意和认可！
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