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集团成立服务部，提升服务水平
时间:
2023-02-26
优良服务是一个企业核心的竞争力，为了更进一步提升服务水平，经公司研究决定成立服务部门，并进行了为期6天的集训，为今后优化服务及检查工作的开展理出了思路。
一、退换货服务
购物无风险，退换无障碍
天奕商厦自成立以来，一直秉承“购物无风险，退换无障碍”的服务理念，以顾客为中心，切实维护消费者权益，让顾客轻松购物：不喜欢可以退、不满意可以退、不好吃可以退、无理由可以退……
二、视客为友
加强员工服务意识和水平的培训，“诚信为本，视客为友”，用心研究顾客需求，切实做到为顾客着想，把对的一面让给顾客，不和顾客争对错，做到百问不烦，百挑不厌。
三、打造舒服的购物环境
1、对卖场、洗手间、操作间、库房、加工间等进行清理打扫，营造干净舒服的购物环境。
2、为方便顾客，我们为顾客提供一些便民服务项目：免费热水、免费取冰、免费食物加热、针线、雨伞租赁、爱心药箱、老花镜等，未来便民服务项目还会增加和完善。
四、顾客投诉途径
顾客的投诉和建议是我们改进工作的契机，我们会虚心听取，高度重视，并迅速做出反应。天奕商厦各店设有专门处理投诉的部门，如果顾客对我们的商品和服务有建议和意见，可以直接联系服务部，或拨打各店投诉电话，同时设有意见箱、各楼层意见本，也可以扫码在小程序上投诉，或者在各店公众号上投诉，我们将会在24小时内给予反馈。
诚信为本，视客为友，坚持把顾客放在一位，打造优良服务，我们一直在行动
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