文化活动
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《细节感动顾客》雄县天奕购物
时间:
2023-11-09
一天中午不忙，我便在柜组帮顾客打理鞋，这时有两位穿着时尚个性的顾客进了厅。我赶忙放下手中的工作与她们打招呼。经过了解，两位顾客平时因工作的原因穿平底鞋比较多，这次因为要参加一些活动，想选一双跟鞋。结合她们苗条的身材，白皙的皮肤及场合的需求，我为她们推荐了一款精致的尖头鞋，尖头的设计拉长了双脚的线条感，优雅舒适的小猫跟，凸显了女性高挑的身材曲线，散发淡淡的优雅女人味。
在试穿过程中，这两位顾客特别喜欢这款鞋，但是由于她们平时不穿跟鞋，脚后跟小，穿鞋掉跟。看着她们着急的样子，我想一定要让她们穿上自己喜欢的鞋子，不能让她们失望而走。我对他们说：“您二位稍等我一下，我想想办法。 ”
我快速跑到其他柜组，拿了几副后跟贴和前半垫，帮她们分别垫在前面和后面。有一位顾客说真舒服，前脚掌不硬了。另一位顾客由于脚后跟小，垫前半垫不行，还得贴后跟贴，但是后跟贴如果贴上后就不能退换了，我提前告知了顾客。她说：“只要我能穿上就行，如果能穿我就要两双，一双黑色参加活动穿，另一双孔雀蓝我平时穿。”贴了后跟贴后，顾客试穿后不掉鞋了，走路也大胆，那步伐更自信了。高兴地说：“谢谢你，耐心的接待，热情的服务。我要两双你都给我贴上行吗？我自己怕贴不好，你们更专业，我相信你们。”另外一位顾客说我也要两双，我就垫前半垫就行。我高兴地说:“谢谢您们对我的认可与信任，我愿意为您们服务”。
经聊天得知她们是白沟的顾客，我再次对她们表示感谢。顾客说：“我买鞋不仅是因为你们的鞋好，更是因为觉得你的服务好，为我们想的很周全。”这时又进来一位顾客说:“我是被你们轻松自然的聊天吸引过来的，我也要她们这样的鞋，也要后跟贴，你也帮我贴好可以吗？”我说您先试试，如果您穿着舒服，您喜欢我一定帮您贴后跟贴的。三位顾客相视而笑，我们在欢声笑语中结束了我们轻松愉悦的聊天。
总结，视客为友是我们天奕的服务理念，是企业的服务特色和核心优势。做到切实为顾客着想，为顾客提供解决问题的方案，提供好的购物体验，做顾客健康 品质生活方式的引领者。
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